调查显示,汽车销售、维修和保险的满意度很低。

根据上海质量协会用户评价中心近日发布的最新调查结果,2010年上海地区汽车销售、维修和保险服务满意度不到80%,汽车服务业仍需不断提高服务水平。 调查显示,2010年上海市汽车销售服务满意度为75.85,售前、售中和售后服务评价结果差异不大。 汽车经销商通常在服务硬件方面表现良好,但服务便利性和服务专业能力不足。受访者对经销商试驾的评估结果仅为65.53 上海市汽车维修服务满意度为72.04 36.6%的受访者表示,汽车维修公司没有公布常用材料和配件的价格。22.5%的受访者表示,他们有修复经验,修复后没有对治疗进行评估。 此外,维修人员的技术水平和维修后的处理也不令人满意。 同时,调查显示,汽车保险服务满意度较低,理赔服务满意度仅为67.27% 受访者表示,保险合同缺乏透明度令人困惑,保险合同内容复杂,文字难以理解。 此外,受访者通过4S商店、电话和保险代理购买汽车保险的比例相对较高,但满意度相对较低。 (王文)

发表评论